Descripción de los Cursos

La industria de Soporte Técnico de Computadoras es una de las de mayor crecimiento en el mundo de hoy y todo indica que esa tendencia no cambiará en el futuro cercano. Cada vez más compañías confían en tecnologías cada vez más sofisticadas y en permanente crecimiento para satisfacer sus demandas de servicio y producción, y por lo tanto se aumenta también la necesidad de personas preparadas para realizar soporte técnico de esas tecnologías y así mantener niveles altos de satisfacción de los clientes. Solucionar los fallos técnicos a menudo no es tan difícil como mantener al cliente satisfecho durante la falla técnica. Este curso de Formación en Servicio de asistencia único prepara al especialista en soporte técnico para mantener la producción del cliente al enfocarse en las necesidades comerciales del cliente, en la credibilidad y confianza y al manejar las situaciones más difíciles con el cliente. El énfasis del curso de Formación en Servicio de asistencia está puesto en la resolución de problemas, la dinámica de equipo y las habilidades de comunicación interpersonal. También proporciona una descripción general de las operaciones de la trastienda de un centro de soporte técnico, y expone a los estudiantes a herramientas comunes de la industria y a las tecnologías utilizadas para proporcionar un soporte técnico excepcional al cliente.

Al inscribirse, a usted se le otorgan seis meses iniciales para completar el curso. En caso de que usted necesite más tiempo, usted puede solicitar una extensión de 6 meses sin costo adicional.

Objetivos del curso

Una vez completado el curso de Formación en Servicio de asistencia, los estudiantes comprenderán como:

• Mejorar la producción del centro de soporte técnico.
• Proporcionar soporte técnico excepcional al cliente.
• Manejar situaciones difíciles con el cliente.
• Implementar las mejores prácticas para la resolución de problemas.
• Demostrar una firme confianza y así reducir el estrés laboral.

Curso En Línea

1. Habilidades de Comunicación Básicas
   1. Introducción a la Industria de Soporte Técnico
   2. Comprensión de la Satisfacción del Cliente
   3. Habilidades de Comunicación a Telefónica
   4. Manejo de Situaciones con Clientes Difíciles
   5. Desarrollo y Práctica de la Asertividad en el Soporte al Cliente
   6. Aspectos de Recursos Humanos en el Ámbito del Soporte Técnico
   7. Ética en el Lugar de Trabajo
   8. Armado de Equipos
   9. Medición del éxito
2. Herramientas, Resolución de Problemas, Procesos
   1. Mantenerse Actualizado en Industria
   2. Tecnologías y Herramientas para el Centro de Soporte Técnico
   3. Descripción de Administración de Redes
   4. Procedimientos para la Recuperación en Desastres
   5. Comprensión de la Integración de la Telefonía Digital
   6. Creatividad y Resolución de Problemas
   7. Los Proceso de Resolución de Problema de Cinco Pasos
   8. Integración de Procesos

Demo

Información Adicional

Idiomas

English

Duración del Curso

80.00 horas

Duración del Acceso

6 meses

Instructor

Eric Svendsen, Ph.D.

Prerequisitos/Audiencia

Prerrequisitos
No hay prerrequisitos específicos para este curso, aunque se recomienda que el participante tenga al menos seis meses de experiencia en la Industria de Soporte Técnico.

Audiencia

El curso de Analista de Aplicaciones de Escritorio:  Especialista en Soporte de Grilla de Nivel 1 está diseñado para aquellos profesionales en soporte técnico que quieren saber más sobre su trabajo y desean obtener mejores resultados mientras lo realizan.

Requisitos/Materiales Incluidos

Este curso no es actualmente compatible 100% con el Sistema Operativo Windows Vista.

Este curso puede ser tomado ya sea en Mac o en PC. No existen requisitos específicos de computadora salvo por una conexión a Internet, Windows Media Player (disponible para descarga en forma gratuita), y Adobe Acrobat Reader (también disponible para descarga en forma gratuita). Se recomienda que el estudiante utilice la última versión de Internet Explorer en lugar de otros buscadores Web. Todos los materiales del curso se encuentran disponibles en línea.